O acesso direto entre clientes e a liderança das lojas está a tornar-se uma parte cada vez maior da experiência de luxo. Todd Blue, CEO da LAPIS, explica como essa conexão pessoal está a moldar a estratégia das concessionárias. "A marca é tão crítica, e o seu compromisso com os concessionários, e o nosso compromisso de volta para eles, a parceria que temos com eles." "Com uma marca, você está totalmente dentro e está sujeito às suas decisões. Portanto, é melhor acreditar na sua missão e visão, e eu acredito na da Mercedes. Eles estão totalmente comprometidos com os seus concessionários, são incríveis, acho que estão a ficar mais fortes e adaptam-se rapidamente." "Os públicos, eles têm sistemas, têm força, têm uma escala incrível, e eu não vou tentar competir com isso ou ser como eles, e acho que isso é aceitável. No nosso caso, sempre estive focado no luxo, vou manter-me no luxo e/ou premium. Não estou a dizer que os públicos não podem fazer isso, estou apenas a dizer que o cliente de luxo exige, nem mesmo espera. Eles exigem conectividade, em muitos casos, diretamente com a propriedade." Daily Dealer live apresentado por @samdarc e @udemartino - Obrigado ao nosso parceiro @lotlinx! Confira-os visitando