O acesso direto entre os clientes e a liderança da loja está se tornando uma parte maior da experiência de luxo. Todd Blue, CEO da LAPIS, explica como essa conexão pessoal está moldando a estratégia da concessionária. "A marca é tão crítica, e seu compromisso com os revendedores, e nosso compromisso com eles, a parceria que temos com eles." "Com uma marca, você está totalmente envolvido e em dívida com as decisões deles. Então é melhor você acreditar em sua missão e visão, e eu acredito com a Mercedes. Eles estão totalmente comprometidos com seus revendedores, são incríveis, acho que estão ficando mais fortes e se adaptam rapidamente." "Os públicos, eles têm sistemas, eles têm força, eles têm uma escala incrível, e eu não vou tentar competir com isso ou ser eles, e acho que está tudo bem. No nosso caso, sempre fui focado no luxo, vou me ater ao luxo e/ou premium. Não estou dizendo que o público não pode fazer isso, estou apenas dizendo que o cliente de luxo exige, nem espera. Eles exigem conectividade, em muitos casos, diretamente à propriedade. Daily Dealer ao vivo apresentado por @samdarc e @udemartino - Obrigado ao nosso parceiro @lotlinx! Confira-os visitando