L'accès direct entre les clients et la direction des magasins devient une partie de plus en plus importante de l'expérience de luxe. Todd Blue, PDG de LAPIS, explique comment cette connexion personnelle façonne la stratégie des concessionnaires. "La marque est si critique, et leur engagement envers les concessionnaires, et notre engagement envers eux, le partenariat que nous avons avec eux." "Avec une seule marque, vous êtes totalement engagé et vous dépendez de leurs décisions. Donc, vous feriez mieux de croire en leur mission et leur vision, et je le fais avec Mercedes. Ils sont pleinement engagés envers leurs concessionnaires, ils sont incroyables, je pense qu'ils deviennent plus forts et s'adaptent rapidement." "Les publics, ils ont des systèmes, ils ont de la force, ils ont une échelle incroyable, et je ne vais pas essayer de rivaliser avec ça ou d'être comme eux, et je pense que c'est très bien. Dans notre cas, je me suis toujours concentré sur le luxe, je vais m'en tenir au luxe et/ou au premium. Je ne dis pas que les publics ne peuvent pas faire ça, je dis juste que le client de luxe exige, pas même s'attend. Ils exigent une connectivité, dans de nombreux cas, directement avec la propriété." Daily Dealer live animé par @samdarc et @udemartino - Merci à notre partenaire @lotlinx ! Découvrez-les en visitant