Noen notater om å jobbe i en oppstartsbedrift med høy vekst Å jobbe i en oppstartsbedrift lærte meg at den virkelige fienden ikke er konkurranse, men komfort. Jeg merker det i meg selv: Akkurat i det øyeblikket jeg er klar til å sende noe jeg har jobbet med i flere uker, slår kalde føtter inn: en anmeldelse til, enda en hypotetisk kantsak. Jeg har stoppet med kundeklager fordi jeg ikke ønsket å bli trukket inn i en rotete samtale. Jeg har sagt til meg selv at jeg vil sirkle tilbake til de "små tingene" når jeg ikke planlegger å komme tilbake. Ingen av disse valgene føles dramatiske i øyeblikket. Men stablet opp, bremser de læringen og skaper et slags kulturelt drag. Det som har hjulpet meg har vært å gjøre ubehag til et signal i stedet for noe å unngå. Hvis en utgivelse får meg til å vike litt, er det vanligvis der læringen bor, så jeg prøver å sende og sitte med tilbakemeldingene. Når en kunde er opprørt, reagerer jeg raskt for å forstå feilen, samle tilbakemeldinger, gjøre den om til en praktisk innsikt og gjenta raskt. Momentum har en tendens til å gjemme seg på den andre siden av ubehag.