Деякі примітки щодо роботи в стартапі, що швидко розвивається, Робота в стартапі навчила мене, що справжнім ворогом є не конкуренція, а комфорт. Я помічаю це в собі: саме в той момент, коли я готовий відправити те, над чим працював тижнями, починаються холодні ноги: ще один огляд, ще один гіпотетичний крайній кейс. Я затримався на скаргах клієнтів, тому що не хотів, щоб мене втягнули в безладну розмову. Я сказала собі, що повернуся до «дрібниць», коли не планую повертатися. Жоден з цих варіантів не здається драматичним в даний момент. Але в сукупності вони уповільнюють навчання і створюють своєрідний культурний тягар. Що мені допомогло, так це перетворити дискомфорт на сигнал, а не на щось, чого слід уникати. Якщо реліз змушує мене трохи здригнутися, зазвичай саме там і відбувається навчання, тому я намагаюся доставляти і сидіти з відгуком. Коли клієнт засмучений, я швидко реагую, щоб зрозуміти помилку, зібрати відгуки, перетворити їх на дієвий інсайт і швидко повторювати. Імпульс має властивість ховатися на зворотній стороні дискомфорту.