Některé poznámky o práci ve vysoce rostoucím startupu Práce ve startupu mě naučila, že skutečným nepřítelem není konkurence, ale pohodlí. Pozoruji to na sobě: přesně ve chvíli, kdy jsem připraven odeslat něco, na čem jsem pracoval týdny, nastupuje chladno: ještě jedna recenze, další hypotetický okrajový případ. Zdržel jsem se u stížností zákazníků, protože jsem nechtěl být zatažen do chaotické konverzace. Řekla jsem si, že se vrátím k "malým věcem", když se neplánuji vrátit. Žádná z těchto voleb nepůsobí v danou chvíli dramaticky. Ale když se to nahromadí, zpomalí učení a vytvoří určitý druh kulturního odporu. Pomohlo mi proměnit nepohodlí v signál, nikoli v něco, čemu bych se měl vyhnout. Pokud mě vydání trochu zaskočí, obvykle se to naučím, takže se snažím dodávat a sedět se zpětnou vazbou. Když je zákazník naštvaný, rychle reaguji, abych porozuměl chybě, shromáždil zpětnou vazbu, proměnil ji v užitečný vhled a rychle iteroval. Hybnost má tendenci skrývat se na odvrácené straně nepohodlí.