一部のオペレーターは、技術者の推奨事項を固定運用の主要な KPI に変えています。 Mike Terry Auto GroupのマネージングパートナーであるChris Singletonは、視覚的証拠を各ROと組み合わせることで、顧客の信頼とチケットのパフォーマンスがどのように変化しているかを説明します。 「見落とされがちな重要な指標の 1 つは、追加のサービスの推奨事項です。その理由は、多くの場合、人々は成約率を監視し、ROごとに販売しているライン数を監視し、物事の根本原因に対処することを信じているからです。」 「アドバイザーが優れているかどうかを確認する前に、技術者が推奨していることを確認することが不可欠です。」 「私たちはビデオでお見せすることができます。これはあなたの車のキャリッジの下でどのように見えるか、これはあなたのキャビンエアフィルターがどのように見えるか、そしていくつかの変更が必要な点です。そして、それが私たちの成長に役立っていると思います。」 デイリーディーラーライブは@samdarcと@udemartinoが主催します - パートナーの@lotlinxさん、ありがとうございました!訪問してチェックしてください