Algunos operadores están convirtiendo las recomendaciones de los técnicos en un KPI líder para operaciones fijas. Chris Singleton, socio gerente de Mike Terry Auto Group, explica cómo la combinación de evidencia visual con cada RO está cambiando la confianza del cliente y el rendimiento de los tickets. "Una de las métricas clave que creo que a menudo se pasa por alto son mis recomendaciones de servicio adicionales. Y la razón es porque a menudo las personas monitorearán la proporción de cierre, monitorearán cuántas líneas está vendiendo por RO, y creo en abordar la causa raíz de las cosas". "Asegurarse de que los técnicos recomienden es imperativo antes de que pueda ver si sus asesores están sobresaliendo". "Podemos mostrarle a través de un video: así es como se ve debajo del carro de su automóvil, así es como se ve el filtro de aire de su cabina, algunas cosas que deben cambiarse. Y creo que eso ha sido fundamental en nuestro crecimiento". Daily Dealer en vivo organizado por @samdarc y @udemartino - ¡Gracias a nuestro socio @lotlinx! Échales un vistazo visitando