Certains opérateurs transforment les recommandations des techniciens en un KPI clé pour les opérations fixes. Chris Singleton, associé directeur chez Mike Terry Auto Group, explique comment l'association de preuves visuelles avec chaque RO change la confiance des clients et la performance des tickets. "L'un des indicateurs clés que je pense souvent négligé est mes recommandations de services supplémentaires. Et la raison en est que souvent, les gens surveillent le taux de clôture, ils surveillent combien de lignes vous vendez par RO, et je crois qu'il est important de s'attaquer à la cause profonde des choses." "S'assurer que les techniciens recommandent est impératif avant de pouvoir voir si vos conseillers excellent." "Nous sommes en mesure de vous montrer via vidéo : voici à quoi cela ressemble sous le châssis de votre voiture, voici à quoi ressemble votre filtre à air de cabine, certaines choses qui doivent être changées. Et je pense que cela a été instrumental dans notre croissance." Daily Dealer live animé par @samdarc et @udemartino - Merci à notre partenaire @lotlinx ! Découvrez-les en visitant