一部のオペレーターは、技術者の推奨事項を固定運用の主要な KPI に変えています。 Mike Terry Auto GroupのマネージングパートナーであるChris Singletonは、視覚的証拠を各ROと組み合わせることで、顧客の信頼とチケットのパフォーマンスがどのように変化しているかを説明します。 「見落とされがちな重要な指標の 1 つは、追加のサービスの推奨事項です。その理由は、多くの場合、人々は成約率を監視し、ROごとに販売しているライン数を監視し、物事の根本原因に対処することを信じているからです。」 「アドバイザーが優れているかどうかを確認する前に、技術者が推奨していることを確認することが不可欠です。」 「私たちはビデオでお見せすることができます。これはあなたの車のキャリッジの下でどのように見えるか、これはあなたのキャビンエアフィルターがどのように見えるか、そしていくつかの変更が必要な点です。そして、それが私たちの成長に役立っていると思います。」 デイリーディーラーライブは@samdarcと@udemartinoが主催します - パートナーの@lotlinxさん、ありがとうございました!訪問してチェックしてください

顧客と店舗のリーダーとの間の直接アクセスは、ラグジュアリー体験のより大きな部分になりつつあります。 LAPISのCEOであるトッド・ブルーは、その個人的なつながりがディーラー戦略をどのように形作っているかを説明します。 「ブランドは非常に重要であり、ディーラーに対する彼らのコミットメント、そして彼らに対する私たちのコミットメント、彼らからのパートナーシップです。」 「1つのブランドでは、あなたは全力を尽くし、彼らの決定に頼ることになります。ですから、彼らの使命とビジョンを信じたほうがいいでしょうし、私はメルセデスも信じています。彼らはディーラーに全力で取り組んでおり、信じられないほどで、強くなりつつあると思いますし、すぐに適応します。」 「国民にはシステムがあり、力があり、信じられないほどの規模があります。私はそれと競争したり、彼らになろうとしたりするつもりはありません。それは問題ないと思います。私たちの場合、私は常に贅沢に焦点を当ててきましたが、贅沢やプレミアムにこだわるつもりです。私は一般の人々がそれができないと言っているのではなく、高級顧客が期待しているわけではなく、要求していると言っているだけです。彼らは、多くの場合、所有権への直接接続を要求します。」 デイリーディーラーライブは@samdarcと@udemartinoが主催します - パートナーの@lotlinxさん、ありがとうございました!訪問してチェックしてください

ディーラーとOEMの関係は、立法上の闘争以上のものを形作っています。 双方のインセンティブを顧客維持に結びつけることが、持続的な成長の重要な原動力として浮上しています。 ベンゼル・ブッシュ・モーター・カー・コーポレーションの社長兼メルセデス・ベンツ・ディーラー取締役会の議長であるジョセフ・アグレスタ・ジュニア氏は、この変化が会話をどのように再構築しているかを分析します。