Beberapa operator mengubah rekomendasi teknisi menjadi KPI terkemuka untuk operasi tetap. Chris Singleton, Managing Partner di Mike Terry Auto Group, menjelaskan bagaimana memasangkan bukti visual dengan setiap RO mengubah kepercayaan pelanggan dan kinerja tiket. "Salah satu metrik utama yang menurut saya sering diabaikan adalah rekomendasi layanan tambahan saya. Dan alasannya adalah karena seringkali orang akan memantau rasio penutupan, mereka akan memantau berapa banyak baris yang Anda jual per RO, dan saya percaya dalam mengatasi akar penyebab berbagai hal." "Memastikan bahwa teknisi merekomendasikan sangat penting sebelum Anda dapat melihat apakah penasihat Anda unggul." "Kami dapat menunjukkan kepada Anda melalui video: seperti inilah tampilannya di bawah gerbong mobil Anda, seperti inilah filter udara kabin Anda, beberapa hal yang perlu diubah. Dan saya pikir itu berperan penting dalam pertumbuhan kami." Dealer Harian langsung diselenggarakan oleh @samdarc dan @udemartino - Terima kasih kepada mitra kami @lotlinx! Lihat mereka dengan mengunjungi

Akses langsung antara pelanggan dan kepemimpinan toko menjadi bagian yang lebih besar dari pengalaman mewah. Todd Blue, CEO LAPIS, menjelaskan bagaimana hubungan pribadi itu membentuk strategi dealer. "Merek sangat penting, dan komitmen mereka kepada dealer, dan komitmen kami kembali kepada mereka, kemitraan yang kami miliki dari mereka." "Dengan satu merek, Anda semua terlibat dan Anda berhutang pada keputusan mereka. Jadi Anda lebih baik percaya pada misi dan visi mereka, dan saya melakukannya dengan Mercedes. Mereka berkomitmen penuh kepada dealer mereka, mereka luar biasa, saya pikir mereka semakin kuat, dan mereka beradaptasi dengan cepat." "Publik, mereka memiliki sistem, mereka memiliki kekuatan, mereka memiliki skala yang luar biasa, dan saya tidak akan mencoba bersaing dengan itu atau menjadi mereka, dan saya pikir itu tidak apa-apa. Dalam kasus kami, saya selalu fokus pada kemewahan, saya akan tetap berpegang pada kemewahan dan/atau premium. Saya tidak mengatakan bahwa publik tidak dapat melakukan itu, saya hanya mengatakan bahwa pelanggan mewah menuntut, bahkan tidak mengharapkan. Mereka menuntut konektivitas, dalam banyak kasus, langsung ke kepemilikan." Dealer Harian langsung diselenggarakan oleh @samdarc dan @udemartino - Terima kasih kepada mitra kami @lotlinx! Lihat mereka dengan mengunjungi

Hubungan dealer-OEM membentuk lebih dari sekadar pertempuran legislatif. Mengikat insentif di kedua sisi dengan retensi pelanggan muncul sebagai pendorong utama pertumbuhan yang berkelanjutan. Joseph Agresta, Jr, Presiden Benzel-Busch Motor Car Corp & Ketua Dewan Dealer Mercedes-Benz, menguraikan bagaimana pergeseran ini membingkai ulang percakapan.