Деякі оператори перетворюють рекомендації технічних спеціалістів на провідний KPI для фіксованих операцій. Кріс Сінглтон, керуючий партнер Mike Terry Auto Group, пояснює, як поєднання візуальних доказів з кожним RO змінює довіру клієнтів і ефективність квитків. «Одна з ключових метрик, про яку, на мою думку, часто забувають, — це мої додаткові рекомендації щодо обслуговування. І причина цього полягає в тому, що часто люди стежать за коефіцієнтом закриття угод, вони будуть стежити за тим, скільки рядків ви продаєте на RO, і я вірю в усунення першопричини речей». «Переконайтеся, що технічні спеціалісти рекомендують, перш ніж ви зможете побачити, чи ваші консультанти досягають успіху». «Ми можемо показати вам на відео: ось як це виглядає під вагоном вашого автомобіля, ось як виглядає ваш салонний повітряний фільтр, деякі речі, які потрібно змінити. І я думаю, що це зіграло важливу роль у нашому зростанні». Daily Dealer у прямому ефірі ведуть @samdarc та @udemartino - Дякуємо нашому партнеру @lotlinx! Ознайомтеся з ними, відвідавши

Прямий доступ між клієнтами та керівництвом магазину стає все більшою частиною досвіду розкоші. Тодд Блу, генеральний директор LAPIS, пояснює, як цей особистий зв'язок формує стратегію дилерського центру. «Бренд дуже важливий, і їхня відданість дилерам, і наша відданість їм, партнерство, яке ми маємо від них». «З одним брендом ви готові йти ва-банк і зобов'язані їхнім рішенням. Так що вам краще повірити в їх місію і бачення, і я роблю з Mercedes. Вони повністю віддані своїм дилерам, вони неймовірні, я думаю, вони стають сильнішими і швидко адаптуються». "Громадськість, у них є системи, у них є сила, у них неймовірний масштаб, і я не збираюся намагатися конкурувати з цим або бути ними, і я думаю, що це нормально. У нашому випадку я завжди був орієнтований на розкіш, я збираюся дотримуватися розкоші та/або преміум-класу. Я не кажу, що публіка не може цього зробити, я просто кажу, що покупець розкоші вимагає, навіть не очікує. Вони вимагають підключення, у багатьох випадках, безпосередньо до власності». Daily Dealer у прямому ефірі ведуть @samdarc та @udemartino - Дякуємо нашому партнеру @lotlinx! Ознайомтеся з ними, відвідавши

Відносини між дилером і виробником оригінального обладнання формуються більше, ніж законодавчі баталії. Прив'язка стимулів з обох сторін до утримання клієнтів стає ключовим фактором стійкого зростання. Джозеф Агреста-молодший, президент Benzel-Busch Motor Car Corp і голова дилерської ради Mercedes-Benz, розповідає, як ця зміна переосмислює розмову.