一些运营商正在将技术人员的建议转化为固定运营的主要KPI。 迈克·特里汽车集团的管理合伙人克里斯·辛格尔顿解释了如何通过将视觉证据与每个RO配对来改变客户信任和工单表现。 “我认为经常被忽视的一个关键指标是我的额外服务建议。原因在于，人们通常会监控成交比率，监控每个RO销售的项目数量，而我相信解决问题的根本原因。” “确保技术人员的建议是至关重要的，这样才能看出你的顾问是否表现出色。” “我们能够通过视频向您展示：这就是您汽车底盘的样子，这就是您的舱内空气过滤器的样子，还有一些需要更换的东西。我认为这对我们的增长起到了重要作用。” 每日经销商直播由@samdarc和@udemartino主持 - 感谢我们的合作伙伴@lotlinx！通过访问他们的网站了解更多信息。

客户与商店领导之间的直接联系正成为奢侈品体验中越来越重要的一部分。 LAPIS的首席执行官Todd Blue解释了这种个人联系如何塑造经销商的战略。 "品牌是如此关键，他们对经销商的承诺，以及我们对他们的承诺，我们之间的合作关系。" "与一个品牌合作，你就完全投入其中，必须遵循他们的决策。所以你最好相信他们的使命和愿景，我确实相信梅赛德斯。他们对经销商完全承诺，他们非常出色，我认为他们正在变得更强大，并且适应能力很快。" "公众公司，他们有系统，他们有实力，他们有惊人的规模，我不会试图与之竞争或成为他们，我认为这没问题。在我们的案例中，我一直专注于奢侈品，我会坚持奢侈品和/或高端。我并不是说公众公司不能做到这一点，我只是说奢侈品客户的需求，甚至不是期望。他们要求连接，在许多情况下，直接与所有权联系。" 由@samdarc和@udemartino主持的每日经销商直播 - 感谢我们的合作伙伴@lotlinx！通过访问他们的网站来了解他们。

经销商与OEM的关系正在塑造的不仅仅是立法斗争。 将双方的激励与客户留存挂钩，正成为持续增长的关键驱动力。 Benzel-Busch Motor Car Corp的总裁Joseph Agresta, Jr以及梅赛德斯-奔驰经销商委员会主席，分析了这一转变如何重新定义对话。