Alcuni operatori stanno trasformando le raccomandazioni dei tecnici in un KPI principale per le operazioni fisse. Chris Singleton, Managing Partner di Mike Terry Auto Group, spiega come abbinare prove visive a ciascun RO stia cambiando la fiducia dei clienti e le performance dei ticket. "Una delle metriche chiave che penso venga spesso trascurata sono le mie raccomandazioni per servizi aggiuntivi. E il motivo è che spesso le persone monitorano il tasso di chiusura, monitorano quante linee stai vendendo per RO, e io credo nell'affrontare la causa principale delle cose." "Assicurarsi che i tecnici stiano raccomandando è imperativo prima di poter vedere se i tuoi consulenti stanno eccellendo." "Siamo in grado di mostrarti tramite video: ecco come appare sotto il telaio della tua auto, ecco come appare il tuo filtro dell'aria dell'abitacolo, alcune cose che devono essere cambiate. E penso che questo sia stato strumentale nella nostra crescita." Daily Dealer live ospitato da @samdarc e @udemartino - Grazie al nostro partner @lotlinx! Controllali visitando

L'accesso diretto tra i clienti e la leadership del negozio sta diventando una parte sempre più importante dell'esperienza di lusso. Todd Blue, CEO di LAPIS, spiega come quella connessione personale stia plasmando la strategia delle concessionarie. "Il marchio è così critico, e il loro impegno verso i concessionari, e il nostro impegno nei loro confronti, la partnership che abbiamo con loro." "Con un marchio, sei completamente dentro e sei soggetto alle loro decisioni. Quindi è meglio che tu creda nella loro missione e visione, e io lo faccio con Mercedes. Sono completamente impegnati con i loro concessionari, sono incredibili, penso che stiano diventando più forti e si adattano rapidamente." "I pubblici, hanno sistemi, hanno forza, hanno una scala incredibile, e non cercherò di competere con questo o di essere loro, e penso che vada bene. Nel nostro caso, sono sempre stato focalizzato sul lusso, rimarrò nel lusso e/o premium. Non sto dicendo che i pubblici non possano farlo, sto solo dicendo che il cliente di lusso esige, non si aspetta nemmeno. Esige connettività, in molti casi, direttamente con la proprietà." Daily Dealer live ospitato da @samdarc e @udemartino - Grazie al nostro partner @lotlinx! Controllali visitando

Le relazioni tra concessionari e OEM stanno influenzando più delle battaglie legislative. Collegare gli incentivi da entrambe le parti alla fidelizzazione dei clienti sta emergendo come un fattore chiave per una crescita sostenuta. Joseph Agresta, Jr, Presidente di Benzel-Busch Motor Car Corp e Presidente del Consiglio dei Concessionari Mercedes-Benz, spiega come questo cambiamento stia riformulando la conversazione.