Les objectifs d'absorption des services sont de plus en plus scrutés alors que les opérations fixes deviennent un centre de profit plus important. Chris Singleton, associé directeur chez Mike Terry Auto Group, explique comment l'alignement des tarifs de porte et de la compétence des techniciens redéfinit son chemin vers un objectif d'absorption de 80 %. "Je dirais que 80 % est un objectif viable [en matière d'absorption fixe]. Et vous devez être en mesure d'y parvenir sous deux aspects. Les seules deux façons de le faire sont le contrôle des dépenses et la capacité d'augmenter, non seulement le bénéfice brut de votre département de bureau fixe, mais aussi le bénéfice net de votre département de bureau fixe." "L'une des plus grandes choses que j'ai faites lorsque je suis arrivé dans cette concession a été de réaliser une étude de marché. Les petites villes, les petites zones, sont endormies, donc cela peut signifier qu'elles n'ont pas apporté d'ajustements ni de changements à des choses comme leur tarif de porte depuis un certain temps. Il y avait environ 30 à 40 $ de l'heure dans notre tarif de porte." "Il existe quelque chose appelé le principe de la cohérence. Il est plus facile de convaincre les gens de quelque chose lorsqu'ils l'entendent plusieurs fois. Donc, si vos conseillers suggèrent quelque chose en fonction du temps et du kilométrage, et que le technicien recommande également la même chose, alors vous augmentez votre opportunité d'obtenir un oui." Daily Dealer en direct animé par @samdarc et @udemartino - Merci à notre partenaire @lotlinx ! Découvrez-les en visitant