Opis lidera w "Wybór Mao". Sufit menedżera to jego zrozumienie ludzkiej natury. Zarządzanie sercem jest znacznie ważniejsze niż zarządzanie ludźmi. Lider powinien wpleść swoją wiedzę, cnoty, umiejętności zawodowe i styl osobowości w działania związane z życiem i relacjami z innymi. W czasach chaosu, potrafiąc zebrać tak wielu ludzi na wsi dzięki swojej strategii, Mao Zedong rzeczywiście rozumiał ludzką naturę i umiał zjednoczyć serca. Jako menedżer musisz zrozumieć, że większość ludzi nie przychodzi dla misji firmy, bardziej interesuje ich: Czy jestem szanowany? Czy się rozwijam? Czy moje wysiłki są proporcjonalne do nagrody? Prawdziwie skuteczny menedżer, nie polega na "naciskaniu" ludzi, ale na ich inspirowaniu. To, co uważasz za stabilność emocjonalną, w rzeczywistości jest wnikliwym zrozumieniem ludzkiego serca; To, co uważasz za sprawiedliwy system, w rzeczywistości jest sztuką równowagi psychicznej; To, co uważasz za motywacyjne słowa, w rzeczywistości jest wynikiem głębokiego zrozumienia ludzkiej natury. Tak zwane wyższe zarządzanie nie polega na tym, ile osób kontrolujesz, ale na tym, ile serc rozumiesz. Niektórzy ludzie są napędzani uznaniem, jedno twoje "wierzę w ciebie" jest skuteczniejsze niż premia; Niektórzy są napędzani celami, jeśli dasz im przestrzeń, będą mogli sami wzlecieć; Niektórzy po prostu chcą czuć się zauważeni, jeśli ich zignorujesz raz, mogą "leżeć płasko" przez tydzień. W zespole zasady są szkieletem, ale ludzka natura to mięso i krew. Jeśli chcesz, aby ludzie pracowali na pełnych obrotach, musisz najpierw poruszyć ich serca. Jeśli chcesz, aby zespół przeszedł daleko, musisz najpierw wejść w ludzkie serca.