La descrizione di un leader in "Selezioni di Mao". Il limite di un gestore è il suo livello di comprensione della natura umana. Gestire il cuore è molto più importante che gestire le persone. Un leader dovrebbe integrare il proprio livello di conoscenza, la propria moralità, le proprie capacità lavorative e il proprio stile personale nelle attività di interazione con gli altri. In un periodo di caos, Mao Zedong ha dimostrato di comprendere la natura umana e di saper unire le persone, riuscendo a radunare così tante persone in campagna con la sua strategia. Come gestore, è importante capire che la maggior parte delle persone non è motivata dalla missione aziendale, ma si preoccupa di: Sono rispettato? Posso crescere? Il mio impegno è proporzionato ai miei risultati? Un vero grande gestore non si basa sul "controllare" le persone, ma sull'ispirarle. Ciò che pensi sia stabilità emotiva è in realtà un'abilità di intuire i cuori delle persone; ciò che pensi sia un sistema equo è in realtà una tecnica di equilibrio psicologico; ciò che pensi siano parole motivazionali è in realtà il risultato di una profonda comprensione della natura umana. La vera alta gestione non consiste nel controllare quante persone, ma nel comprendere quanti cuori. Alcune persone sono motivate dal riconoscimento, una tua frase "Credo in te" è più efficace di un premio; alcune persone sono motivate dagli obiettivi, se gli dai spazio, possono volare da sole; alcune persone vogliono solo sentirsi esistenti, se lo ignori una volta, potrebbero "sdraiarsi" per una settimana. Nel team, le regole sono lo scheletro, ma la natura umana è la carne e il sangue. Se vuoi che le persone diano il massimo, devi prima toccare il loro cuore. Se vuoi portare il team lontano, devi prima entrare nei cuori delle persone.