人們與他人互動的主要方式有兩種： 1. 關係型 -- 你關注的是互動如何增強關係 2. 交易型 -- 你關注的是你將從互動中獲得什麼 #1 認為 #2 是：粗魯、冷漠、自私、善變、不友好。 #2 認為 #1 是：低效、誤導、政治化、軟弱、愚蠢。 人們往往傾向於偏向其中一種，但這兩種存在方式在不同的情境中都是重要的（例如，在家庭/朋友之間，人們往往更注重關係；而在與服務提供者的互動中，人們往往更注重交易）。 現代職場是兩者的有趣交匯點，因此我們看到更多的風格衝突。 在衝突中，一個有幫助的問題是：每個人帶來的互動模式是什麼？你如何能更好地對齊？如果你能“匹配模式”，事情會變得容易得多。