Există două moduri majore în care oamenii interacționează cu ceilalți: 1. Relațional - te concentrezi pe modul în care interacțiunea întărește relația 2. Tranzacțional - te concentrezi pe ceea ce vei obține din interacțiune #1 crede că #2 este: abraziv, rece, egocentric, mercurial, nepoliticos. #2 crede că #1 este: ineficient, greșit, politic, slab, prostesc Oamenii gravitează spre a se înclina mai mult unul decât pe celălalt, dar ambele moduri de a fi sunt importante în contexte diferite (de exemplu, cu familia / prietenii, oamenii tind să fie mai relaționali; cu furnizorii de servicii oamenii tind să fie mai tranzacționali). Locul de muncă modern este o intersecție interesantă a celor două, prin urmare vedem mult mai multe conflicte de stil. Un lucru util într-un conflict este să te întrebi: care este modul de interacțiune pe care fiecare persoană îl aduce la masă? Cum te poți alinia mai bine? Dacă poți "potrivi modurile", lucrurile devin mult mai ușoare.