Istnieją dwa główne sposoby, w jakie ludzie wchodzą w interakcje z innymi: 1. Relacyjny -- skupiasz się na tym, jak interakcja wzmacnia relację 2. Transakcyjny -- skupiasz się na tym, co zyskasz z interakcji #1 uważa, że #2 jest: szorstki, zimny, egocentryczny, zmienny, nieuprzejmy. #2 uważa, że #1 jest: nieefektywny, mylny, polityczny, słaby, głupi. Ludzie skłaniają się ku jednemu z tych sposobów, ale oba tryby bycia są ważne w różnych kontekstach (np. z rodziną / przyjaciółmi, ludzie mają tendencję do bycia bardziej relacyjnymi; z dostawcami usług ludzie mają tendencję do bycia bardziej transakcyjnymi). Nowoczesne miejsce pracy to interesujące skrzyżowanie tych dwóch, stąd widzimy znacznie więcej konfliktów stylu. Jedną pomocną rzeczą w konflikcie jest zapytanie: jaki tryb interakcji każdy z uczestników wnosi do stołu? Jak można lepiej się dostosować? Jeśli uda ci się "dopasować tryby", wszystko staje się znacznie łatwiejsze.