Er zijn twee belangrijke manieren waarop mensen met anderen omgaan: 1. Relationeel -- je bent gefocust op hoe de interactie de relatie versterkt 2. Transactioneel -- je bent gefocust op wat je uit de interactie zult halen #1 denkt dat #2: schurend, koud, egocentrisch, wispelturig, onvriendelijk is. #2 denkt dat #1: inefficiënt, misleid, politiek, zwak, dom is. Mensen neigen ernaar om meer naar de ene of de andere kant te leunen, maar beide manieren van zijn zijn belangrijk in verschillende contexten (bijvoorbeeld met familie / vrienden, zijn mensen meestal meer relationeel; met dienstverleners zijn mensen meestal meer transactioneel). De moderne werkplek is een interessante kruising van de twee, daarom zien we veel meer conflicten in stijl. Een nuttige vraag in een conflict is: wat is de manier van interactie die elke persoon meebrengt? Hoe kun je beter afstemmen? Als je "manieren kunt matchen" wordt alles een stuk gemakkelijker.