Ci sono due modi principali in cui le persone interagiscono con gli altri: 1. Relazionale -- sei concentrato su come l'interazione rafforza la relazione 2. Transazionale -- sei concentrato su cosa otterrai dall'interazione Il #1 pensa che il #2 sia: abrasivo, freddo, egocentrico, mutevole, scortese. Il #2 pensa che il #1 sia: inefficiente, fuorviato, politico, debole, sciocco. Le persone tendono a propendere di più verso uno piuttosto che l'altro, ma entrambi i modi di essere sono importanti in contesti diversi (ad esempio, con la famiglia / gli amici, le persone tendono a essere più relazionali; con i fornitori di servizi le persone tendono a essere più transazionali). Il moderno ambiente di lavoro è un'interessante intersezione dei due, da qui vediamo molti più conflitti di stile. Una cosa utile in un conflitto è chiedere: qual è il modo di interazione che ciascuna persona porta al tavolo? Come puoi allinearti meglio? Se riesci a "corrispondere ai modi", le cose diventano molto più facili.