Ada dua cara utama orang berinteraksi dengan orang lain: 1. Relasional -- Anda fokus pada bagaimana interaksi memperkuat hubungan 2. Transaksional -- Anda fokus pada apa yang akan Anda dapatkan dari interaksi #1 berpikir #2 adalah: abrasif, dingin, egois, mercurial, tidak baik. #2 berpikir #1 adalah: tidak efisien, salah arah, politis, lemah, bodoh Orang-orang tertarik untuk lebih condong satu daripada yang lain, tetapi kedua mode keberadaan itu penting dalam konteks yang berbeda (misalnya dengan keluarga / teman, orang cenderung lebih banyak hubungan; dengan penyedia layanan orang cenderung lebih transaksional). Tempat kerja modern adalah persimpangan yang menarik dari keduanya, oleh karena itu kita melihat lebih banyak konflik gaya. Satu hal yang membantu dalam konflik adalah bertanya: apa cara interaksi yang dibawa setiap orang ke meja? Bagaimana Anda bisa menyelaraskan dengan lebih baik? Jika Anda dapat "mencocokkan mode", segalanya menjadi jauh lebih mudah.