Існує два основних способи взаємодії людей з іншими: 1. Реляційний - ви зосереджені на тому, як взаємодія зміцнює відносини 2. Транзакційний - ви зосереджені на тому, що отримаєте від взаємодії #1 вважає, що #2 це: абразивний, холодний, егоцентричний, ртутний, недобрий. #2 вважає, що #1 є: неефективним, введеним в оману, політичним, слабким, дурним Люди тяжіють до того, щоб схилятися більше до одного, ніж до іншого, але обидва способи існування важливі в різних контекстах (наприклад, з сім'єю / друзями, люди схильні до більш відносин; з постачальниками послуг люди, як правило, більш транзакційні). Сучасне робоче місце є цікавим перетином цих двох, тому ми бачимо набагато більше конфліктів стилів. Одна з корисних речей у конфлікті – запитати: який спосіб взаємодії кожна людина пропонує на стіл? Як можна краще вирівняти? Якщо ви можете «підбирати режими», все стає набагато простіше.