Il existe deux grandes manières dont les gens interagissent avec les autres : 1. Relationnelle -- vous vous concentrez sur la façon dont l'interaction renforce la relation 2. Transactionnelle -- vous vous concentrez sur ce que vous allez tirer de l'interaction Le #1 pense que le #2 est : abrasif, froid, égocentrique, changeant, peu aimable. Le #2 pense que le #1 est : inefficace, malavisé, politique, faible, insensé. Les gens ont tendance à pencher davantage vers l'un ou l'autre, mais les deux modes d'être sont importants dans différents contextes (par exemple, avec la famille / les amis, les gens ont tendance à être plus relationnels ; avec les prestataires de services, les gens ont tendance à être plus transactionnels). Le lieu de travail moderne est une intersection intéressante des deux, d'où proviennent de nombreux conflits de style. Une chose utile dans un conflit est de demander : quel est le mode d'interaction que chaque personne apporte à la table ? Comment pouvez-vous mieux vous aligner ? Si vous pouvez "faire correspondre les modes", les choses deviennent beaucoup plus faciles.