Carvana fortsetter å skalere sitt fotavtrykk – Noen forhandlere lener seg på kultur og tilknytning som sin fordel. Parker Jones, daglig leder i Jones Auto Centers, forklarer hvorfor relasjoner som varer utover salget er den sanne differensiatoren. «Det er veldig teknologidrevet, en veldig upersonlig handleopplevelse, selv inne i murstein og mørtel. Og det er i hovedsak en forlengelse av nettopplevelsen, men bare plassert på et franchisested.» «Jeg er overbevist om at bilbransjen alltid har handlet, og for pengene mine, alltid vil handle om relasjoner. Og så er det menneskelige elementet, og relasjonene vi skaper med gjestene våre for å prøve å oppmuntre dem til å spre det gode ordet om det vi gir dem, vårt hemmelige våpen.» «Vårt synspunkt er at verden opererer i gråskala, og du må gi kundene dine en mulighet til å se hva du er villig til å gjøre i stedet for bare å fortelle dem hvorfor du ikke kan gjøre noe. Aldri fortell noen at du ikke kan gjøre noe uten også å tilby dem den nest beste løsningen.» - Takk til vår partner @TomaAuto! Sjekk dem ut ved å besøke