Carvana continue d'étendre son empreinte– Certains concessionnaires s'appuient sur la culture et la connexion comme leur atout. Parker Jones, directeur général de Jones Auto Centers, explique pourquoi les relations qui durent au-delà de la vente sont le véritable facteur de différenciation. "C'est très axé sur la technologie, une expérience d'achat très impersonnelle, même à l'intérieur des magasins physiques. Et cela est essentiellement une extension de l'expérience en ligne, mais simplement logée dans un emplacement de franchise." "Je crois fermement que le secteur automobile a toujours été, et pour moi, sera toujours axé sur les relations. Et donc l'élément humain, et les relations que nous créons avec nos invités pour essayer de les encourager à répandre la bonne parole sur ce que nous leur offrons, est notre arme secrète." "Notre point de vue est que le monde fonctionne en nuances de gris, et vous devez donner à vos clients l'occasion de voir ce que vous êtes prêt à faire au lieu de simplement leur dire pourquoi vous ne pouvez pas faire quelque chose. Ne dites jamais à quelqu'un que vous ne pouvez pas faire quelque chose sans également lui offrir la meilleure solution suivante." - Merci à notre partenaire @TomaAuto ! Découvrez-les en visitant