Hãng hàng không sa thải hầu hết nhân viên dịch vụ khách hàng chuyển giao những khó khăn trong hoạt động cho hành khách, từ việc phải đến sớm hai giờ để gặp một trong số ít nhân viên làm thủ tục đến việc phải chờ ba giờ trên điện thoại để đặt lại chuyến bay bị hủy hoặc tìm một chiếc vali bị mất.