De luchtvaartmaatschappij die het meeste van haar klantenservicemedewerkers ontslaat, legt operationele wrijvingen op aan passagiers, van de wrijving van twee uur eerder aankomen om een van de weinige incheckmedewerkers te zien tot de wrijving van drie uur in de wacht staan om een geannuleerde vlucht opnieuw te boeken of een verloren tas te vinden.