Die Fluggesellschaft, die die meisten ihrer Kundenservicemitarbeiter entlässt, verlagert betriebliche Reibungen auf die Passagiere, von der Reibung, zwei Stunden zu früh anzukommen, um einen der wenigen Check-in-Mitarbeiter zu sehen, bis zur Reibung, drei Stunden in der Warteschleife zu verbringen, um einen stornierten Flug umzubuchen oder einen verlorenen Koffer zu finden.