カスタマーサービススタッフのほとんどを解雇する航空会社は、数少ないチェックイン係の1人に会うために2時間早く到着するという摩擦から、キャンセルされたフライトを再予約したり、紛失した手荷物を見つけたりするために3時間待たなければならないという摩擦まで、業務上の摩擦を乗客に転嫁している。