Linia lotnicza, która zwalnia większość swojego personelu obsługi klienta, przenosi operacyjne tarcia na pasażerów, od tarcia związanym z przybyciem dwie godziny wcześniej, aby zobaczyć jednego z nielicznych pracowników odprawy, po tarcie związanym z czekaniem przez trzy godziny na linii, aby zmienić rezerwację odwołanego lotu lub znaleźć zagubioną torbę.