Maskapai yang memecat sebagian besar staf layanan pelanggannya mengalihkan gesekan operasional ke penumpang, dari gesekan tiba dua jam lebih awal untuk melihat salah satu dari sedikit petugas check-in hingga gesekan menunggu selama tiga jam untuk memesan ulang penerbangan yang dibatalkan atau menemukan tas yang hilang.