Compania aeriană care concediază cea mai mare parte a personalului său de servicii pentru clienți transferă fricțiunile operaționale asupra pasagerilor, de la fricțiunea de a ajunge cu două ore mai devreme pentru a vedea unul dintre puținii funcționari de check-in până la fricțiunea de a aștepta trei ore în așteptare pentru a rezerva din nou un zbor anulat sau pentru a găsi un bagaj pierdut.