Чамат Палихапития о принципах роста, которые привели Facebook к миллиардам пользователей "Самое важное, что мы сделали, это я выделил вирусность и сказал: 'Вы не можете это сделать. Не говорите об этом. Не трогайте это. Я не хочу, чтобы вы давали мне какие-либо планы по продукту, которые вращаются вокруг этой идеи вирусности. Я не хочу это слышать.' Вместо этого Чамат призвал команду роста Facebook сосредоточиться на "трех самых сложных и трудных проблемах, с которыми сталкивается любой потребительский продукт": 1. Как привлечь людей в дверь? 2. Как как можно быстрее довести их до момента "аха"? 3. Как как можно чаще предоставлять основную ценность продукта? Чамат предупреждает, что сосредоточение на вирусности — это причина, по которой вы видите, как многие стартапы испытывают этот удивительно резкий рост, а затем падают с обрыва. Второе, что он поставил перед собой в Facebook, это опровергнуть все мифы: "В любом данном продукте всегда есть люди, которые ходят по офису, как будто говорят: 'У меня есть это внутреннее чувство.' Все дело в внутреннем чувстве. И у большинства людей внутренние чувства — это глупости. Они не знают, о чем говорят. Внутреннее чувство не полезно, потому что большинство людей не может предсказать правильно. Мы это знаем. Поэтому одной из самых важных вещей, которые мы сделали, было просто опровергнуть все мифы... Вы не можете верить в свои собственные чуши. Потому что, когда вы это делаете, вы начинаете накапливать эти огромные структурные ошибки, которые не раскрывают основную ценность продукта... Вы не слушаете клиентов, потому что думаете, что все дело в вашем внутреннем чувстве. Вы не утруждаете себя делать что-либо из традиционных, простых, очевидных вещей, и вы теряете себя." Как объясняет Чамат, маниакальное сосредоточение на предоставлении основной ценности продукта так часто и быстро, как это возможно, привело Facebook к его самому важному осознанию: "Самое большое, что мы поняли, это то, что нужно, чтобы любой человек завел 7 друзей за 10 дней. Вот и все... Не было много более сложного, чем это. Сейчас есть целая команда из сотен людей, которые помогли развить этот продукт до миллиарда пользователей, основываясь на этом одном простом правиле — очень элегантном утверждении о том, что такое захватить основную ценность продукта... А затем то, что мы сделали в компании, это говорить ни о чем другом. Каждый вопрос и ответ. Каждое общее собрание... Это было единственное, единственное внимание." Он продолжает: "Вы должны работать от обратного: Какова вещь, ради которой люди здесь? Каков тот момент 'аха', который они хотят? Почему я не могу дать им это как можно быстрее? Вот как вы выигрываете." Чамат рекомендует начать с когорты ваших самых вовлеченных пользователей — Какие функции они используют? Какие пути в вашем продукте они прошли? Затем работайте назад и пытайтесь довести всех ваших других пользователей до этого же состояния.