Chamath Palihapitiya sui principi di crescita che hanno portato Facebook a miliardi di utenti "La cosa più importante che abbiamo fatto è stata quella di estrarre la viralità e dire: 'Non puoi farlo. Non parlarne. Non toccarlo. Non voglio che mi dai piani di prodotto che ruotano attorno a questa idea di viralità. Non voglio sentirne parlare.'" Invece, Chamath ha esortato il team di crescita di Facebook a concentrarsi su "i tre problemi più difficili e complessi con cui qualsiasi prodotto di consumo deve confrontarsi": 1. Come fai a far entrare le persone dalla porta principale? 2. Come fai a portarli a un momento di aha il più rapidamente possibile? 3. Come fai a fornire il valore fondamentale del prodotto il più spesso possibile? Chamath avverte che concentrarsi sulla viralità è il motivo per cui vedi così tante startup sperimentare questa incredibile ascesa e poi cadere in un baratro. La seconda cosa che si è proposto di fare a Facebook è stata invalidare tutta la lore: "In qualsiasi prodotto, ci sono sempre persone che si pavoneggiano per l'ufficio dicendo: 'Ho questa sensazione istintiva.' Si tratta tutto di sensazione istintiva. E la maggior parte delle sensazioni istintive delle persone sono stupide. Non sanno di cosa stanno parlando. La sensazione istintiva non è utile perché la maggior parte delle persone non può prevedere correttamente. Lo sappiamo. Quindi una delle cose più importanti che abbiamo fatto è stata semplicemente invalidare tutta la lore... Non puoi credere alla tua stessa BS. Perché quando lo fai, inizi a comporre questi enormi errori strutturali che non espongono il valore fondamentale del prodotto... Non ascolti i clienti perché pensi che si tratti tutto del tuo istinto. Non ti prendi la briga di fare nessuna delle cose tradizionali, dirette, ovvie, e ti perdi." Come spiega Chamath, un focus maniacale nel fornire valore fondamentale del prodotto il più frequentemente e rapidamente possibile è ciò che ha portato Facebook alla sua realizzazione più importante: "La cosa più grande che abbiamo realizzato è stata quella di far arrivare ogni singolo individuo a 7 amici in 10 giorni. Questo era... Non c'era molta più complessità di così. Ora c'è un intero team di centinaia di persone che ha aiutato a portare questo prodotto a un miliardo di utenti, basato su quella semplice regola — una dichiarazione molto elegante di cosa significasse catturare il valore fondamentale del prodotto... E poi quello che abbiamo fatto in azienda è stato parlare d'altro. Ogni Q&A. Ogni riunione generale... È stato il focus unico e solo." Continua: "Devi lavorare a ritroso da: Qual è la cosa che le persone sono qui per fare? Qual è il 'momento di aha' che vogliono? Perché non posso darlo loro il più rapidamente possibile? Ecco come vinci." Chamath raccomanda di iniziare con un gruppo dei tuoi utenti più coinvolti — Quali funzionalità stanno usando? Quali percorsi nel tuo prodotto hanno seguito? Poi lavora a ritroso e cerca di portare tutti gli altri tuoi utenti a quello stesso stato.