Chamath Palihapitiya o principech růstu, které Facebooku přinesly miliardy uživatelů "Nejdůležitější, co jsme udělali, bylo, že jsem postupně vyprovokoval virálnost a řekl: 'Nemůžeš to udělat. Nemluv o tom. Nedotýkej se toho. Nechci, abyste mi dávali nějaké produktové plány, které se točí kolem této myšlenky virality. Nechci to slyšet." Místo toho Chamath vyzval růstový tým Facebooku, aby se zaměřil na "tři nejtěžší a nejtěžší problémy, se kterými se musí každý spotřebitelský produkt vypořádat": 1. Jak dostat lidi dovnitř? 2. Jak je dostat k "aha" momentu co nejrychleji? 3. Jak co nejčastěji dodávat hodnotu klíčového produktu? Chamath varuje, že zaměření na viralitu je důvodem, proč vidíte tolik startupů, které zažívají neuvěřitelně prudký vzestup a pak spadnou z útesu. Druhá věc, kterou se na Facebooku rozhodl udělat, bylo zneplatnit veškeré lore: "V každém produktu se vždy najdou lidé, kteří se po kanceláři předvádějí a říkají: 'Mám takový pocit.' Je to všechno o pocitu. A většina lidí má špatné pocity. Nevědí, o čem mluví. Pocit v intuici není užitečný, protože většina lidí to nedokáže správně předpovědět. To víme. Takže jednou z nejdůležitějších věcí, kterou jsme udělali, bylo zneplatnit veškeré lore... Nemůžete věřit vlastním nesmyslům. Protože když to uděláte, začnete se hromadit s masivními strukturálními chybami, které neodhalují hodnotu základního produktu... Neposloucháte zákazníky, protože si myslíte, že je to jen o vašem instinktu. Neobtěžuješ se dělat žádné z těch tradičních, přímočarých, očividných věcí, a ztrácíš sám sebe." Jak vysvětluje Chamath, maniakální zaměření na co nejčastější a nejrychlejší dodávání hodnoty klíčového produktu přivedlo Facebook k jeho nejdůležitějšímu uvědomění: "Nejdůležitější věc, kterou jsme si uvědomili, bylo dostat každého člověka k 7 přátelům během 10 dnů. To bylo všechno... Nebylo toho moc složitějšího. Teď je tu celý tým stovek lidí, kteří pomohli rozšířit tento produkt na miliardu uživatelů na základě toho jednoho jednoduchého pravidla — velmi elegantního vyjádření toho, co znamená zachytit základní hodnotu produktu... A pak jsme ve firmě mluvili o ničem jiném. Každé otázky a odpovědi. Všichni všichni na palubě... Byl to jediný, jediný cíl." Pokračuje: "Musíte jít zpět od: Co je to, proč tu lidé jsou? Jaký je ten 'aha moment', který chtějí? Proč jim to nemůžu dát co nejrychleji? Tak se vyhrává." Chamath doporučuje začít s skupinou vašich nejangažovanějších uživatelů — Jaké funkce používají? Jakými cestami ve vašem produktu se vydali? Pak postupujte zpětně a snažte se dostat všechny ostatní uživatele do stejného stavu.