Chamath Palihapitiya sobre los principios de crecimiento que llevaron a Facebook a miles de millones de usuarios "Lo más importante que hicimos fue sacar a relucir la viralidad, y dije: 'No puedes hacerlo. No hables de ello. No lo toques. No quiero que me des ningún plan de producto que gire en torno a esta idea de viralidad. No quiero oírlo.'" En cambio, Chamath instó al equipo de crecimiento de Facebook a centrarse en "los tres problemas más difíciles y complicados que cualquier producto de consumo tiene que enfrentar": 1. ¿Cómo haces que la gente entre por la puerta principal? 2. ¿Cómo los llevas a un momento de aha lo más rápido posible? 3. ¿Cómo entregas el valor central del producto tan a menudo como sea posible? Chamath advierte que centrarse en la viralidad es la razón por la que ves a tantas startups experimentar este increíble aumento y luego caer en picada. La segunda cosa que se propuso hacer en Facebook fue invalidar toda la tradición: "En cualquier producto dado, siempre hay personas que se pasean por la oficina como, 'Tengo este presentimiento.' Todo se trata del presentimiento. Y la mayoría de los presentimientos de las personas son una tontería. No saben de lo que están hablando. El presentimiento no es útil porque la mayoría de las personas no pueden predecir correctamente. Lo sabemos. Así que una de las cosas más importantes que hicimos fue simplemente invalidar toda la tradición... No puedes creer en tu propia tontería. Porque cuando lo haces, comienzas a acumular estos errores estructurales masivos que no exponen el valor central del producto... No escuchas a los clientes porque piensas que todo se trata de tu instinto. No te molestas en hacer ninguna de las cosas tradicionales, directas y obvias, y te pierdes a ti mismo." Como explica Chamath, un enfoque maníaco en entregar el valor central del producto con la mayor frecuencia y rapidez posible es lo que llevó a Facebook a su realización más importante: "La cosa más grande que realizamos fue hacer que cualquier individuo tuviera 7 amigos en 10 días. Eso fue... No había mucha más complejidad que eso. Ahora hay un equipo entero de cientos de personas que han ayudado a llevar este producto a mil millones de usuarios, basado en esa simple regla: una declaración muy elegante de lo que era capturar el valor central del producto... Y luego lo que hicimos en la empresa fue hablar de nada más. Cada Q&A. Cada reunión general... Fue el único y exclusivo enfoque." Continúa: "Tienes que trabajar hacia atrás desde: ¿Cuál es la cosa que la gente está aquí para hacer? ¿Cuál es el 'momento de aha' que quieren? ¿Por qué no puedo darles eso lo más rápido posible? Así es como ganas." Chamath recomienda comenzar con un grupo de tus usuarios más comprometidos: ¿Qué características están utilizando? ¿Qué caminos en tu producto tomaron? Luego trabaja hacia atrás y trata de llevar a todos tus otros usuarios a ese mismo estado.