Chamath Palihapitiya over de groeiprincipes die Facebook naar miljarden gebruikers hebben gebracht "Het belangrijkste wat we deden was dat ik virale groei naar voren haalde en zei: 'Je kunt het niet doen. Praat er niet over. Raak het niet aan. Ik wil geen productplannen van je die draaien om dit idee van virale groei. Ik wil het niet horen.'" In plaats daarvan drong Chamath er bij het groei-team van Facebook op aan om zich te concentreren op "de drie moeilijkste en hardste problemen waar elk consumentenproduct mee te maken heeft": 1. Hoe krijg je mensen binnen? 2. Hoe krijg je ze zo snel mogelijk naar een aha-moment? 3. Hoe lever je de kernwaarde van het product zo vaak mogelijk? Chamath waarschuwt dat de focus op virale groei de reden is waarom je zoveel startups ziet die een ongelooflijk steile stijging ervaren en dan van een klif vallen. Het tweede wat hij bij Facebook wilde doen, was alle verhalen ongeldig maken: "In elk product zijn er altijd mensen die zich in het kantoor als volgt gedragen: 'Ik heb dit onderbuikgevoel.' Het draait allemaal om onderbuikgevoel. En de meeste onderbuikgevoelens zijn onzin. Ze weten niet waar ze het over hebben. Onderbuikgevoel is niet nuttig omdat de meeste mensen niet correct kunnen voorspellen. Dat weten we. Dus een van de belangrijkste dingen die we deden, was gewoon alle verhalen ongeldig maken... Je kunt je eigen onzin niet geloven. Want als je dat doet, begin je deze enorm structurele fouten op te stapelen die de kernwaarde van het product niet blootleggen... Je luistert niet naar klanten omdat je denkt dat het allemaal om je onderbuikgevoel draait. Je doet geen van de traditionele, rechttoe rechtaan, voor de hand liggende dingen, en je verliest jezelf." Zoals Chamath uitlegt, is een maniakale focus op het zo vaak en snel mogelijk leveren van de kernwaarde van het product wat Facebook naar zijn belangrijkste realisatie leidde: "Het grootste wat we realiseerden was dat we elke individuele gebruiker in 10 dagen 7 vrienden moesten laten krijgen. Dat was het... Er was niet veel meer complexiteit dan dat. Er is nu een heel team van honderden mensen dat heeft geholpen dit product naar een miljard gebruikers te brengen, gebaseerd op die ene simpele regel — een zeer elegante verklaring van wat het was om de kernwaarde van het product vast te leggen... En wat we bij het bedrijf deden, was nergens anders over praten. Elke Q&A. Elke all-hands... Het was de enige, sole focus." Hij gaat verder: "Je moet achteruit werken vanuit: Wat is het ding dat mensen hier willen doen? Wat is het 'aha-moment' dat ze willen? Waarom kan ik dat niet zo snel mogelijk aan hen geven? Dat is hoe je wint." Chamath raadt aan te beginnen met een cohort van je meest betrokken gebruikers — Welke functies gebruiken zij? Welke paden in je product hebben ze genomen? Werk dan achteruit en probeer al je andere gebruikers naar diezelfde staat te krijgen.