Les relations entre les concessionnaires et les fabricants d'équipement d'origine (OEM) façonnent plus que des batailles législatives. Lier les incitations des deux côtés à la fidélisation des clients émerge comme un moteur clé d'une croissance durable. Joseph Agresta, Jr, Président de Benzel-Busch Motor Car Corp et Président du Conseil des concessionnaires Mercedes-Benz, explique comment ce changement redéfinit la conversation.

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