DANS L'ACTUALITÉ : Pylon lève 31 millions de dollars lors d'une série B (co-dirigée par @a16z et @BainCapVC). Pylon s'attaque à la part B2B du support, et non aux files d'attente B2C plus simples et transactionnelles. "Dans le secteur de la consommation, vous avez un support transactionnel très simple... Dans le B2B, vous n'avez pas seulement le support client, vous avez aussi le succès client, les solutions, les services professionnels, la gestion des comptes." –@marty_kausas (Co-fondateur et PDG) Les tickets ont besoin d'un contexte riche sur le compte (notes CRM, enregistrements d'appels, plans de mise en œuvre), et le routage s'étend à plusieurs équipes post-vente. "Une façon de penser à nous stratégiquement est que nous construisons quelque chose de similaire à Rippling, mais pour le cas d'utilisation post-vente."