IN DEN NACHRICHTEN: Pylon sammelt 31 Millionen Dollar in der Series B (gemeinsam geleitet von @a16z & @BainCapVC). Pylon zielt auf den B2B-Bereich der Unterstützung ab, nicht auf die einfacheren, transaktionalen B2C-Warteschlangen. „Im Konsumentenbereich haben Sie sehr einfache transaktionale Unterstützung… Im B2B-Bereich haben Sie nicht nur Kundenservice, sondern auch Kundenerfolg, Lösungen, professionelle Dienstleistungen, Account-Management.“ –@marty_kausas (Mitgründer & CEO) Tickets benötigen einen umfangreichen Kontokontext (CRM-Notizen, Anrufaufzeichnungen, Implementierungspläne), und die Weiterleitung erstreckt sich über mehrere Post-Sales-Teams. „Eine Möglichkeit, strategisch über uns nachzudenken, ist, dass wir etwas Ähnliches wie Rippling aufbauen, aber für den Post-Sales-Anwendungsfall.“