Cred că aceasta este o observație genială din partea lui Lulu: oamenii te susțin atunci când cred că meriți mai mult decât ai și te susțin împotriva ta când este opusul. Surprinde un element esențial al comunicațiilor bune... Cum îi poți ajuta pe oameni să creadă că ești subestimat mai degrabă decât supraevaluat? Oamenii sunt foarte motivați să corecteze înregistrarea în ambele direcții sau, așa cum spune Lulu, "Suntem cu toții un fel de kareni reputaționali".