Lý do các chương trình của chính phủ lại kém hiệu quả như vậy là vì, khác với một công ty thương mại, vòng phản hồi để cải thiện đã bị hỏng, bởi vì họ có một sự độc quyền do nhà nước quy định và không thể phá sản nếu khách hàng không hài lòng. Dù dịch vụ tại DMV của bạn có tệ đến đâu (xin lỗi vì đã chỉ trích DMV), bạn vẫn phải sử dụng DMV của mình, vì đó là một sự độc quyền.