La raison pour laquelle les programmes gouvernementaux sont si inefficaces est que, contrairement à une entreprise commerciale, la boucle de rétroaction pour l'amélioration est rompue, car ils ont un monopole imposé par l'État et ne peuvent pas faire faillite si les clients ne sont pas satisfaits. Peu importe à quel point le service est mauvais dans votre DMV (désolé de m'en prendre aux DMVs), vous devez toujours utiliser votre DMV, car c'est un monopole.