De reden dat overheidsprogramma's zo inefficiënt zijn, is dat, in tegenstelling tot een commercieel bedrijf, de feedbackloop voor verbetering gebroken is, omdat ze een door de staat opgelegde monopolie hebben en niet failliet kunnen gaan als klanten ontevreden zijn. Hoe slecht de service bij jouw DMV ook is (sorry dat ik de DMV aanhaal), je moet nog steeds gebruikmaken van jouw DMV, omdat het een monopolie is.