La razón por la que los programas gubernamentales son tan ineficientes es que, a diferencia de una empresa comercial, el bucle de retroalimentación para la mejora está roto, porque tienen un monopolio impuesto por el estado y no pueden cerrar si los clientes están descontentos. No importa cuán malo sea el servicio en tu DMV (perdón por señalar a los DMVs), todavía tienes que usar tu DMV, porque es un monopolio.