Dù bạn là ai, là ông lớn hay công ty khởi nghiệp. Nếu bạn chỉ theo đuổi, trong khi đối thủ đạt 100 điểm, thì việc bạn cũng đạt 100 điểm vẫn là chưa đủ. Bạn không chỉ cần đạt 120 điểm. Bạn còn cần phải đổi mới, hoặc tìm mọi cách để cho người dùng một lý do bắt buộc phải sử dụng sản phẩm của bạn.