Nếu bạn xây dựng bất kỳ thứ gì hướng tới người dùng, hãy chuẩn bị để bị tàn phá. Phản hồi trực tuyến không phải là "xây dựng". Nó rất tàn nhẫn. Mọi người sẽ gọi bạn bằng những cái tên, đổ lỗi cho bạn về những phần của ngành mà bạn thậm chí không chạm tới, và đưa ra những lời phê bình điên rồ mà bạn sẽ không nói với một người khác mặt đối mặt. Đây là những tin nhắn tôi yêu thích. Bên cạnh sự độc ác là sự thật, và nếu bạn phản hồi như một con người thực sự, bạn có thể biến những kẻ ghét thành những người hâm mộ ồn ào nhất của bạn. Tôi đọc mọi tin nhắn. Yêu thích những lời khen. Nhưng những kẻ xấu tính? Đó là nơi chúng ta mài giũa sản phẩm, và cuối cùng biến họ thành những người yêu thích.