Als je iets bouwt dat gebruikers aanspreekt, bereid je dan voor om verwoest te worden. Online feedback is niet "constructief." Het is wreed. Mensen zullen je beledigen, je de schuld geven van delen van de industrie waar je zelfs niet mee te maken hebt, en de soort ongecontroleerde tirades uiten die je niet tegen een ander mens zou zeggen, face-to-face. Dit zijn mijn favoriete berichten. Achter de gemeenheid schuilt waarheid, en als je reageert als een echt mens, kun je haters omturnen in je luidste fans. Ik lees elk bericht. Hou van de lof. Maar de gemeenheden? Dat is waar we het product aanscherpen en uiteindelijk hen in liefhebbers veranderen.